Regler & politik

<  Tilbage

Reklamation

Vores butikker behandler reklamationer - så du skal blot henvende dig i din nærmeste butik. Du skal medbringe produktet samt ordrebekræftelse/kvittering.

Find din nærmeste butik her.

Forbrugerklagenævnet

SPORTMASTER er omfattet af nedenstående klagenævn.

Nævnenes hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos SPORTMASTER kan indgives til Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Nævnenes Hus via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: ec.europa.eu/odr.

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kundeservice@sportmaster.dk.

Cookies

Denne hjemmeside er drevet og ejet af:

SPORTMASTER CVR 12 55 94 96
E-mail: kundeservice@sportmaster.dk
Telefon: +45 89 87 36 36

Hvad er en cookie?

En cookie er en lille datafil, som vi gemmer på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Hjemmesidens brug af cookies

Cookies er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere. Cookies hjælper os desuden med at få overblik over dit besøg på hjemmesiden, så vi løbende kan optimere og målrette hjemmesiden til dine behov og interesser. Cookies husker fx, om du er logget ind, hvad du har lagt i indkøbskurven, om du tidligere har besøgt siden, osv. Her er oversigten over hjemmesidens brug af cookies og vores samarbejdspartnere i denne forbindelse:

Nødvendige cookies
Disse cookies er påkrævet for, at hjemmesiden kan levere en tjeneste, som slutbrugeren udtrykkelig har anmodet om. Det kan f.eks. være cookies, der bruges for at få en indkøbskurv til at virke. Hjemmesidens indhold er lagret og administreres gennem en CMS platform. Den sætter cookies, som bruges til at genkende dig, når du bevæger dig rundt på siden og huske om du fx er logget ind i Mit FDIH og hvad indholdet af din indkøbskurv er.

Præference- cookies
Disse cookies bruges til at sikre den optimale brugeroplevelse på hjemmesiden. Det er f.eks. valgte præferencer såsom sprog eller valg, som gør navigation enklere. Der indsamles ingen personligt identificerbare data med denne type cookies.

Drifts- og optimeringscookies
Disse cookies anvendes til driften af hjemmesiden. Det kan f.eks. være optælling af antallet af besøgende eller andre informationer, der skal bruges til analyse. De bruges også i forbindelse med spørgeskemaer. Disse cookies kan i begrænset omfang indsamle data, der kan henføres til den enkelte bruger. Vi bruger Google Analytics for at analysere, hvordan brugerne anvender hjemmesiden. De oplysninger, som cookien indsamler om din brug (trafikdata, herunder din IP-adresse), sendes til og gemmes på Googles servere i USA. Du kan fravælge cookies fra Google Analytics her: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Marketing - anonym tracking på tværs af hjemmesider
Disse cookies anvendes til at følge brugere på tværs af deres besøg på flere hjemmesider. Disse cookies kan bruges til at opbygge profiler, der viser, hvilke søgninger hver bruger har foretaget eller hvilke sider, de har besøgt. Disse cookies kan lagre data, der identificerer den enkelte bruger eller som indeholder specifik information om brugeren. Anonyme data kan blive delt med 3. part. Med AddThis kan du kan dele sidens indhold på sociale netværk. Når du deler, vil AddThis sætte cookies, som samler information om, hvilke sider du deler og på hvilke sociale netværk du deler det på. UserReport benyttes til at få støre indsigt i hvilken type kunder der besøger sitet. Hvis du har udfyldt et UserReport spørgeskema lagers vil disse informationer kunne følge dig til andre hjemmesider.

Google Analytics
Vi bruger Google Analytics for at analysere, hvordan brugerne anvender hjemmesiden og for at målrette vores markedsføring. For brugere tilmeldt som medlem af Klub Sport-Master bruger vi Google Analytics User ID for at have mulighed for at knytte engagementsdata fra flere enheder og forskellige sessioner til unikke bruger- id’er. Det indebærer, at der sendes et vilkårligt genereret unikt bruger-ID til Google Analytics, når et medlem logger på. Google kan ikke identificere medlemmer ud fra dette bruger-ID. Kun Sportmaster kan, ved at sammenholde det gererede bruger-ID med vores medlemsdatabase, identificere de indsamlede oplysninger på medlemsniveau. De indsamlede oplysninger bruger vi til at analysere, hvordan klubmedlemmer anvender hjemmesiden, at generere interesseprofiler, og for bedre at kunne målrette vores markedsføring mod klubmedlemmer. Når en bruger opretter sig som medlem, kan Google Analytics User ID, afhængigt af tidligere satte cookies, knytte brugeradfærd fra før medlemsoprettelsen til det ved medlemsoprettelsen tildelte bruger-ID. Dette kan undgås ved at slette cookies inden medlemsoprettelsen. De oplysninger, som cookien indsamler om din brug sendes til og gemmes på Googles servere, herunder i USA. Brugere, som ikke ønsker, at deres data rapporteres af Analytics, kan installere browsertilføjelsen til fravalg af Analytics, her: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Sådan afviser eller sletter du dine cookies

Afvisning af cookies
Du kan altid afvise cookies på din computer ved at ændre indstillingerne i din browser. Hvor du finder indstillingerne afhænger af, hvilken browser du anvender. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du gør det, er der mange funktioner og services, du ikke kan bruge, fordi de forudsætter, at hjemmesiden kan huske de valg, du foretager.

Sletning af cookies
Cookies som du tidligere har accepteret, kan efterfølgende slettes nemt. Benytter du en PC med en nyere browser, kan du slette dine cookies ved at bruge genvejstasterne: CTRL + SHIFT + Delete Virker genvejstasterne ikke, og/eller benytter du en MAC, skal du starte med at finde ud af, hvilken browser du bruger og herefter klikke på det relevante link:

Spørgsmål og klagevejledning

Har du spørgsmål?
Har du kommentarer eller spørgsmål i forbindelse med vores information og/eller behandling af personlige oplysninger, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 89 87 36 36 eller kundeservice@sportmaster.dk

Sådan kan du klage over hjemmesidens information om cookies

Klager skal sendes skriftligt til kundeserivce@sportmaster.dk og bør som minimum indeholde følgende oplysninger:

  • Dit navn
  • Din adresse
  • Din e-mail
  • Dit telefonnummer
  • Hjemmesidens www adresse
  • Detaljeret beskrivelse af klagens indhold

SPORTMASTER vil herefter behandle din klage inden for rimelig tid.

Oversigt over cookies

NavnUdbyderUdløber
JSESSIONID.nr-data.netSession
__hssrc.clerk.ioSession
act.facebook.comSession
has_jscontent.sportmaster.dkSession
logglytrackingsessionsportmaster.dkSession
presence.facebook.comSession
_sp_ses.9f44sportmaster.dk1 time
UULEwww.google.lt1 dag
_gid.sportmaster.dk1 dag
intercom-session-qgotccxx.clerk.io3 dage
wd.facebook.com1 uge
SSESS4894d27173037689e70c37b3e95f6175.content.sportmaster.dk3 uger
1P_JAR.google.com1 måned
SIDCC.google.com3 måneder
c_user.facebook.com3 måneder
fr.facebook.com3 måneder
xs.facebook.com3 måneder
uid.criteo.com3 måneder
_y2sportmaster.dk3 måneder
_yisportmaster.dk3 måneder
_hjDonePollssportmaster.dk4 måneder
zdi.criteo.com5 måneder
_pk_ref.2783.9f44sportmaster.dk6 måneder
NID.google.com6 måneder
eid.criteo.com6 måneder
_pk_id.5636.9f44sportmaster.dk7 måneder
intercom-id-qgotccxx.clerk.io9 måneder
intercom-lou-qgotccxx.clerk.io9 måneder
MUID.bing.com1 år
IDE.doubleclick.net1 år
MUIDBbat.bing.com1 år
cto_lwid.sportmaster.dk1 år
Drupal.tableDrag.showWeightcontent.sportmaster.dk1 år
visitor.api.clerk.io1 år
__zlcmid.sportmaster.dk1 år
spcollector.houston-analytics.com1 år
_vwo_uuid_v2.sportmaster.dk1 år
cto_idcpy.sportmaster.dk1 år
datr.facebook.com1 år
sb.facebook.com1 år
AID.googleadservices.com1 år
AID.google.com1 år
_gawww.google.com2 år
_ga.clerk.io2 år
__hstc.clerk.io2 år
clerk-authentication.clerk.io2 år
APISID.google.com2 år
HSID.google.com2 år
SAPISID.google.com2 år
SID.google.com2 år
SSID.google.com2 år
_ga.sportmaster.dk2 år
_pk_id.2783.9f44sportmaster.dk2 år
SNCsportmaster.dk2 år
_sp_id.9f44sportmaster.dk2 år
userTokensportmaster.dk10 år
hubspotutk.clerk.io10 år
lastUpdateOrdersportmaster.dk10 år
CONSENT.google.com20 år

Handelsbetingelser

Generelt

Disse betingelser gælder for dit køb af varer på SPORTMASTER’s hjemmeside www.sportmaster.dk.

For at handle på SPORTMASTER.dk skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af et gyldigt betalingskort, som SPORTMASTER accepterer.

Det er kun forbrugere, der kan købe varer på SPORTMASTER.dk, og ved bestilling af varer på SPORTMASTER.dk bekræfter du, at du ikke køber varer som erhvervsdrivende eller med henblik på videresalg. Ønsker du at handle som erhvervsdrivende, bedes du kontakte SPORTMASTERs kundeservice.

SPORTMASTER drives af Sport Danmark A/S, CVR-nr.: 12 55 94 96.

Når du køber varer på SPORTMASTER.dk, accepterer du samtidigt disse betingelser, og du er derfor forpligtet til at gennemgå betingelserne grundigt, inden du bestiller varer på SPORTMASTER.dk. SPORTMASTER kan ændre disse betingelser fra tid til anden, og du bør derfor læse betingelserne, hver gang du bestiller noget på SPORTMASTER.dk. Betingelserne blev senest opdateret den 24. maj 2018.

Indgåelse af aftale

Når du har afgivet en ordre på SPORTMASTER.dk vil du automatisk modtage en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Denne e-mail er alene en elektronisk kvittering for, at SPORTMASTER har modtaget din ordre, og der er ikke på dette tidspunkt indgået en juridisk bindende aftale mellem dig og SPORTMASTER.

En juridisk bindende aftale mellem dig og SPORTMASTER er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail. Indtil du modtager en ordrebekræftelse, er SPORTMASTER berettiget til at annullere din ordre helt eller delvist, f.eks. som følge af pris- og tekstfejl eller udsolgte varer, og hvis det sker, vil du naturligvis blive underrettet herom pr. e-mail.

Produktinformation

For yderligere produktoplysninger, eller spørgsmål til eksisterende oplysninger, henvises der til SPORTMASTERs kundeservice jf. punkt 12.

Se Fødevarestyrelsens kontrolrapporter her.

Priser

Priserne er angivet i danske kroner, inkl. moms.

Alle priser er dagspriser og opdateres løbende. De priser, der er angivet for de enkelte produkter på SPORTMASTER.dk, er eksklusiv leveringsomkostninger. Medlemmer af Klub SPORTMASTER har mulighed for fri fragt. Klik her for at blive gratis medlem i dag

Betaling

Betaling kan foretages med følgende betalingskort: Dankort, VISA/Dankort, VISA, MasterCard og Mobilepay.

Beløbet bliver først trukket fra din konto, når din bestilling er pakket og afsendt. Hvis der ikke er dækning på dit kort, forbeholder SPORTMASTER sig retten til at annullere din ordre. Hvis det sker, vil du naturligvis blive underrettet herom pr. e-mail.

SPORTMASTER.dk overholder Nets retningslinjer for internethandel, hvilket betyder, at du som forbruger har samme sikkerhed, som når du betaler med dit kort i din lokale SPORTMASTER butik. Hvis du har bestilt flere varer, og en eller flere af varerne er udsolgt, trækker SPORTMASTER udelukkende beløbet for de tilsendte varer.

Levering

SPORTMASTER.dk leverer i hele Danmark, eksklusiv Færøerne og Grønland. Der leveres ikke til udlandet. SPORTMASTER leverer varerne med hhv. GLS og PostNord.

Se mere om leveringsmuligheder og priser

Leveringsomkostningerne afhænger af, om du er medlem af Klub SPORTMASTER samt den valgte leveringsform. Du vil altid kunne se de samlede leveringsomkostninger, når du vælger leveringsform i forbindelse med gennemførelsen af din ordre.

Ved modtagelse af varen opfordres du til at undersøge, om den leverede vare svarer til din ordrebekræftelse, se punkt 2. Hvis dette ikke er tilfældet, har bedes du kontakte SPORTMASTER, se punkt 7 og 8. Du opfordres desuden til at undersøge, om den leverede vare lever op til rette stand, herunder men ikke begrænset til farve, størrelse og model.

Vælges levering til en PostNord pakkeboks, bedes det bemærket, at hvis den valgte pakkeboks-destination er fyldt, så kan postbuddet se sig nødsaget til at flytte pakken til nærmeste pakkeboks/posthus. I så fald vil du blive underrettet herom.

Husk at medbringe dit ID ved afhentning. 

6.1 Leveringstid

Ved bestilling inden kl 15.00 på hverdage og efter at du har modtaget din ordrebekræftelse, se punkt 2, med mindre andet er angivet for den enkelte vare, afsendes ordren fra vores lager samme dag med hhv. GLS og PostNord. Herefter kan det forventes, at ordren ligger klar til afhentning den førstkommende hverdag, dog med forbehold for leveringsproblemer hos transportøren. Levering til en SPORTMASTER butik kan i visse tilfælde tilføje en ekstra leveringsdag.
SPORTMASTER tager forbehold for leverings- og/eller ekspeditionstiden i tilfælde af udfordringer med lagerdrift, force majeure samt levering til ikke brofaste øer.

Fortrydelsesret

Du har 365 dages fortrydelsesret fra købsdatoen, når du handler på SPORTMASTER.dk.

Her er et eksempel for beregning af fristerne for at kunne benytte fortrydelsesretten: Hvis du modtager din vare den 2. september, har du frist til at fortryde købsaftalen med SPORTMASTER til og med den 1. september året efter. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du skal inden udløbet af fortrydelsesfristen give os skriftlig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelse skal gives til SPORTMASTER på kundeservice@sportmaster.dk eller sendes til Sport Danmark A/S, Baltorpbakken 5-7, 2750 Ballerup. Alternativt kan du vælge at returnere dine varer til afsenderadressen eller en SPORTMASTER butik indenfor fortrydelsesfristen, se punkt 7.2 og 7.4.

Du kan benytte denne e-mail fortrydelsesformular eller downloade standardfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte, at modtage varen eller ved at undlade at hente den, uden samtidigt at give SPORTMASTER tydelig meddelelse om, at du fortryder købet.

7.1 Varer undtaget af fortrydelsesretten

Der er ingen fortrydelsesret på varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det omfatter, men er ikke begrænset til, tøj, sko og genstande der påføres tryk eller broderi på kundens foranledning. Dette er tydeligt beskrevet ud for varebeskrivelsen på de varer, hvor dette er gældende.

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årssager ikke er egnet til at blive returneret. Her er der bl.a. tale om datovarer såsom energibarer, proteinpulver og lignende.

7.2 Returnering af varer

Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, skal du afsende eller aflevere varen til SPORTMASTER uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor du har meddelt SPORTMASTER, at du udnytter din fortrydelsesret. Du kan enten indlevere varen i en SPORTMASTER butik (dog ikke i SPORTMASTER i Magasin på Kgs. Nytorv i København eller i Illum på Strøget i København) eller sende varen tilbage med den vedlagte forudbetalte returlabel (du kan altid få tilsendt en ny fragtlabel ved at henvende dig til kundeservice@sportmaster.dk).

Varer, der er købt med kvittering i Illum på Strøget eller Magasin på Kgs. Nytorv i København, kan byttes i alle SPORTMASTER-butikker og pengene kan også gives retur. Bemærk dog, at varer, der er købt med byttemærke i Illum på Strøget eller Magasin på Kgs. Nytorv i København, kun kan byttes de to steder. Desuden kan varer, der er købt i en af vores resterende SPORTMASTER-butikker, IKKE byttes i Illum på Strøget eller Magasin på Kgs. Nytorv.

- Returadressen er som følger:

GLS: 

SportDanmark
c/o GLS
Højager 2-4
0032 GLS
ReturnParcel

PostNord:

Sportmaster
c/o PostNord Danmark
Boks 570
0918 Terminal Køge

For at du som kunde kan dokumentere, at varen er tilbagesendt rettidigt, bør du få en kvittering for afsendelse hos både GLS og Postnord. For at sikre en hurtig ekspedition af din returnering, beder SPORTMASTER dig benytte den medsendte returlabel, hvorpå ovennævnte returadresse står påført. Når du benytter den medsendte returlabel er portoen betalt. Hvis du ikke benytter den vedlagte returlabel, skal du selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. SPORTMASTER modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Du bør derfor pakke varen forsvarligt ind, når du returnerer den.

7.3 Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Du må altså afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter SPORTMASTER den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsværdi.

Varen bedes returneret i original emballage. Manglende eller beskadiget original emballage medfører oftest en forringelse af varens handelsværdi.

7.4 Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til SPORTMASTER, tilbage. I tilfælde af en forringelse af varens handelsværdi, som du hæfter for, fratrækkes denne værdiforringelse købsbeløbet, se punkt 7.3.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer SPORTMASTER alle betalinger modtaget fra dig i forbindelse med den konkrete ordre, se punkt 2, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste SPORTMASTER tilbyder). SPORTMASTER gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet af varen, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.

Ønsker du pengene retur straks, kan du med fordel returnere varen i din lokale SPORTMASTER butik. Husk at medbringe varen i original emballage og din ordrebekræftelse eller følgesedlen. 

Vælger du at returnere dit køb i en SPORTMASTER butik, skal det nævnes, at kun køb op til 500 kr. kan tilbagebetales kontant, hvis dette ønskes. Alle større beløb bliver enten tilbagebetalt på dit betalingskort eller som tilgodebevis, hvis du foretrækker det.

Uanset foranstående kan SPORTMASTER tilbageholde tilbagebetalingen, indtil SPORTMASTER har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret varen.

7.5 Hvad skal jeg sende med tilbage?

Udover varen bedes du vedlægge den returseddel, du har modtaget sammen med pakken. Skulle sedlen være bortkommen, bedes du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Alternativt kan en ny ordrebekræftelse tilsendes ved at kontakte SPORTMASTERs kundeservice. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du også udfylder og mailer eller medsender vores formular/standardfortrydelsesformular, se punkt 7.

Reklamation

Når du handler på SPORTMASTER.dk finder købelovens mangelsregler anvendelse.

Hvis du mener, at din vare har en fejl eller en mangel, skal du kontakte SPORTMASTERs kundeservice. Når du henvender dig, skal du forklare, hvad fejlen eller manglen ved varen er. Bemærk, at fakturanummer/ordrenummer altid skal oplyses til SPORTMASTER i forbindelse med anvendelse af reklamationsretten. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slidtage - direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Du skal kontakte SPORTMASTER snarest muligt og inden for rimelig tid efter, at du er blevet opmærksom på fejlen eller manglen.

Alle reklamationer bedes indleveret i en SPORTMASTER butik, afleveret i en GLS pakkeshop (med GLS returlabel) eller afleveret på posthuset (med PostNord returlabel). Har du ikke længere denne, kan du altid kontakte SPORTMASTERs kundeservice og få tilsendt en ny, hvor fragtomkostningerne er forudbetalt for dig. Bemærk, at SPORTMASTER ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at reklamationer altid skal indeholde en kopi af købskvitteringen, samt at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Sørg altid for at få en kvittering for afsendelse, så pakken kan spores.

SPORTMASTER har brug for følgende information, når du sender varen til SPORTMASTER:

·       En beskrivelse af, hvad problemet er, så detaljeret som muligt

·       Fakturanummer/ordrenummer samt kopi af købskvittering

·       Kontaktoplysninger, telefonnummer og e-mail så SPORTMASTER har mulighed for at komme i kontakt med dig efterfølgende.

SPORTMASTER behandler reklamationen indenfor rimelige tid efter at have modtaget varen retur. SPORTMASTER vurderer, om din reklamation er berettiget, og i bekræftende fald om du er berettiget til at få varen repareret, ombyttet, afslag i prisen eller pengene retur. Når reklamationen er færdigbehandlet, sender SPORTMASTER en e-mail til dig med en vurdering af, om reklamationen er berettiget eller ej.

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores Kundeservice på 89 87 36 36 eller kundeservice@sportmaster.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: 

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr.

Persondata og cookies

Når du laver en bestilling på SPORTMASTER.dk, har SPORTMASTER behov for dine oplysninger i form af navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og betalingsdata, for at bestillingen kan leveres til dig og for løbende at kunne give dig en status på din bestilling. Bemærk, at SPORTMASTER ikke opbevarer oplysningerne om din ordre på en måde, så du senere kan rekvirere en kopi af din ordrebekræftelse. Husk derfor at gemme din ordrebekræftelse, som du modtager på e-mail umiddelbart efter, at aftalen er bindende indgået, se punkt 2. For yderligere information om vores persondatapolitik, klik her.

SPORTMASTER anvender cookies for at holde styr på de varer, som du har lagt i din indkøbskurv, generel statistik omkring brugen af hjemmesiden og til at huske dine indstillinger og kundedata, hvis du er logget ind. En cookie er en lille tekstfil, der bliver opbevaret på den computer, du anvender ved bestillingen. SPORTMASTER.dk kan indeholde links til andre hjemmesider, som ligger uden for SPORTMASTERs kontrol. SPORTMASTER kan ikke påtage sig ansvaret for din integritet eller for indholdet på disse websteder. SPORTMASTER tilbyder udelukkende disse links for at gøre det lettere for dig at finde mere information på specifikke områder. Oplysninger om de bestilte varer fra sådanne hjemmesider indgår ikke i beskrivelsen af de bestilte varer i aftalen mellem dig og SPORTMASTER. For yderligere information om cookies, klik her. 

Kundeservice

Kundeservice kan kontaktes via e-mail på kundeservice@sportmaster.dk. SPORTMASTER bestræber os på at svare dig hurtigst muligt. Kundeservice kan ydermere kontaktes på telefonnummeret +45 89 87 36 36, hvor der er telefontid mandag - fredag kl. 10-17.30 og lørdag-søndag kl. 10-14.

Gavekort

Gavekort til SPORTMASTER kan købes hhv. på SPORTMASTER.dk og i vores butikker. Der kan online vælges mellem faste beløb på 200kr, 300kr, 400kr, 500kr og 1000kr. På nuværende tidspunkt kan gavekort ikke indløses på SPORTMASTER.dk eller i Illum på Strøget og Magasin på Kgs. Nytorv i København, men i de resterende mange SPORTMASTER-butikker. 

Gavekort har en gyldighed på 2 år fra udstedelsesdatoen og kortet er at sidestille med kontanter, hvorfor bortkomne gavekort ej erstattes. Ydermere kan gavekort ikke ombyttes til kontanter. 

FIND DIT GAVEKORT HER

Rettigheder og kopiering af indhold

Indholdet på dette websted er ophavsretsligt beskyttet, og tilhører SPORTMASTER. Misbrug af SPORTMASTER brandet og indhold fra SPORTMASTER medfører politianmeldelse.

Forbehold

SPORTMASTER.dk tager forbehold for force majeure, pandemier og alle udefrakommende begivenheder som er uden for Sportmasters kontrol.

Lovvalg og værneting

Disse handelsbetingelser er undergivet og fortolkes i overensstemmelse med dansk ret uden hensyn til danske regler vedrørende international privatret i det omfang anvendelse af sådanne regler ville føre til et andet lovvalg end dansk ret. Enhver tvist som ikke kan løses i mindelighed mellem dig og SPORTMASTER, skal indbringes for Retten i Glostrup. Du har også ret til at indbringe tvisten for domstolen i den retskreds, hvor du er bosiddende.

Selskabsoplysninger

Sport Danmark A/S
CVR.nr.: 12 55 94 96
Baltorpbakken 5-7
2750 Ballerup
Danmark

Persondatapolitik

Generelt

1.1.    Denne persondatapolitik beskriver hvordan SDK Sport II ApS (CVR 34 47 95 26) og Sport Danmark A/S (CVR 12 55 94 96) (fremadrettet ”SPORTMASTER” eller ”vi”) indsamler og behandler personoplysninger om dig.

1.2.    Politikken er gældende for de personoplysninger, som 1) du afgiver til SPORTMASTER i forbindelse med et køb i en SPORTMASTER-butik eller på SPORTMASTER.dk, 2) retter henvendelse til SPORTMASTER i anden forbindelse (kundeservice) vedrørende ordrer, produkter eller lignende, 3) SPORTMASTER indsamler personoplysninger fra tredjepart eller 4) i medfør af et samarbejds-/leverandørforhold. Derudover vedrører persondatapolitikken også de personoplysninger, som SPORTMASTER indsamler når du besøger vores hjemmeside, SPORTMASTER.dk.

1.3.    Formålet med denne persondatapolitik er at forklare, hvilke personoplysninger vi indsamler om dig, hvornår vi gør det, hvorfor og hvor lang tid vi behandler de indsamlede personoplysninger samt i hvilket omfang, vi videregiver dem til tredjeparter i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning i form af;

•    EU persondataforordningen (2016/679) af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF (herefter ”persondataforordningen”), samt

•    databeskyttelsesloven af 17. maj 2017 om supplerende bestemmelser til forordning om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger (herefter ”databeskyttelsesloven”).

1.4. SPORTMASTER er dataansvarlig for de personoplysninger, vi behandler om dig.

Hvis du har spørgsmål til denne persondatapolitik eller ønsker du at gøre brug af en eller flere af dine rettigheder, der er beskrevet heri, kan du kontakte os på kundeservice@sportmaster.dk

 

eller

 

Sport Danmark A/S

Baltorpbakken 5-7

2750 Ballerup

Vores behandling af dine personoplysninger

2.1.    Anvendelse af SPORTMASTER.dk

2.1.1.    Når du besøger SPORTMASTER.dk, anvender vi cookies til at indsamle personoplysninger om dig og din brug af hjemmesiden, f.eks. dine søgeord for at komme til siden, eller om du bruger en mobiltelefon eller bærbar computer, din IP-adresse, samt en række øvrige oplysninger om den enhed du kommer fra. Vi bruger dette data til statistik og adfærdsmønstre på SPORTMASTER.dk, for hele tiden at forbedre kundeoplevelsen og hjemmesidens performance.

2.1.2.    Du kan læse nærmere om vores brug af cookies, herunder hvordan du fravælger brugen i vores cookiedeklaration lige her.

2.1.3.    Formålet med disse opsamlinger af data er, at det er i vores interesse at kunne give dig den bedste købs- og besøgsoplevelse på SPORTMASTER.dk med relevante tilbud og indhold.

2.1.4.    Vi indsamler og behandler sådanne oplysninger i medfør af vores berettiget legitime interesse jf. persondataforordningens artikel 6, stk. 1 litra f, jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1. Desuden anvendes denne type oplysninger til at målrette markedsføring efterfølgende via såkaldt retargeting på bl.a. sociale medier og display annonceringer, hvis du har givet samtykke hertil, jf. persondataforordningens artikel 6, stk. 1, litra a).

2.1.5.    Oplysninger indsamlet på SPORTMASTER.dk slettes som udgangspunkt efter de angivne regler i SPORTMASTERs cookiedeklaration.

 

2.2.    Køb eller returnering af varer på SPORTMASTER.dk eller i en SPORTMASTER-butik

2.2.1.    Når du foretager et køb eller returnering af varer på SPORTMASTER.dk eller via et online køb i en SPORTMASTER-butik, så indsamler vi de oplysninger, som du selv angiver (navn, e-mailadresse, telefonnummer, ønsket leveringsmetode, betalingsinfo). Derudover indsamler vi oplysninger om hvilket produkt du køber.

2.2.2.    Når du foretager et fysisk køb i en SPORTMASTER-butik med dankort eller kredit, indsamler vi dine kortoplysninger med henblik på at kunne foretage købet. Når du returner en varer i en butik, indsamler vi de oplysninger, som du angiver (navn og adresse).

Formålet med denne indsamling er, at vi kan levere din ordre efter dine ønsker, og i tilfælde af at der er behov for det, at vi kan kontakte dig med information omkring din ordre. Vi indsamler og behandler sådanne oplysninger af hensyn til opfyldelse af den aftale, som vi indgår med dig, eller af hensyn til gennemførelse af foranstaltninger, der træffes på din anmodning forud for indgåelse af en aftale jf. persondataforordningens artikel 6, stk. 1, litra b.

2.2.3.    Derudover indsamler og behandler vi dine personoplysninger til at overholde de juridiske forpligtelser vi har som selskab i forbindelse med regnskabsaflæggelse, samt til at forhindre misbrug og svig i medfør af persondataforordningens artikel 6, stk. 1, litra c-d, jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1.

2.2.4.    Foretager du et køb som medlem i Klub SPORTMASTER, henviser vi i tillæg til ovenstående til vores særskilte betingelser for Klub SPORTMASTER.

2.2.5.    For personoplysninger omfattet af bogføringsloven opbevarer vi disse oplysninger i en periode på fem (5) år fra udgangen af det regnskabsår oplysningerne vedrører, medmindre vi har et andet sagligt relevant formål til opbevaring. For oplysninger omfattet af den almindelige reklamationsfrist opbevarer vi disse oplysninger i periode på to (2) år fra tidspunktet reklamationsfristen indtræder, medmindre vi har et andet sagligt relevant formål til opbevaring. For øvrige personoplysninger opbevarer vi kun disse så længe vi har et sagligt relevant formål til behandlingen.

 

2.3.    Deltagelse i konkurrencer, mv

2.3.1.    Når du deltager i en konkurrence der afholdes på SPORTMASTER.dk eller via en SPORTMASTER-butik vil vi indsamle dine personoplysninger i form af navn, e-mail, adresse, telefonnummer for at kunne registrere din deltagelse, herunder kontakte dig i tilfælde af, at du vinder konkurrencen. Vi indsamler og behandler oplysninger i forbindelse med konkurrencer på baggrund af dit samtykke, jf. persondataforordningens artikel 6, stk. 1, litra a, jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1. I tillæg til denne persondatapolitik vil der altid fremgå henvisning til specifikke konkurrencebetingelser for den enkelte konkurrence.

2.3.2.    Vi opbevarer dine personoplysninger i en periode på op til seks (6) måneder med henblik på at kunne dokumentere din deltagelse i konkurrencen.

 

2.4.    Klub SPORTMASTER medlem

2.4.1.    Når du er Klub SPORTMASTER medlem og foretager køb, behandler vi i tillæg til denne politik dine personoplysninger i henhold til vilkårene for Klub SPORTMASTER, som du kan finde her. I tilfælde af uoverensstemmelser med bestemmelserne i denne politik og medlemsbetingelserne, vil medlemsbetingelserne have forrang.

2.4.2.    Når du er Klub SPORTMASTER medlem, opbevarer vi i tillæg opbevaringsfristerne i denne politik dine personoplysninger, så længe du er medlem i overensstemmelse med vilkårene for Klub SPORTMASTER.

 

2.5.    Sociale medier

2.5.1.    Vi indsamler og behandler de oplysninger, som du slår op på vores sociale platforme i form af Facebook og Instagram. Vi indsamler og behandler sådanne oplysninger i medfør af vores berettiget legitime interesse jf. persondataforordningens artikel 6, stk. 1 litra f, jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1. Vi anbefaler, at du i tillæg til denne politik, gør jeg bekendt med de respektive databeskyttelsespolitikker for henholdsvis Facebook og Instagram.

2.5.2.    Dine opslag og personoplysninger vil være tilgængelige for andre i overensstemmelse med de almindelige slettefrister for henholdsvis Facebook og Instagram, medmindre vi eller du selv sletter dem inden da. Vi forbeholder os retten til at slette ethvert opslag, som vi finder upassende, stødende, misvisende, racistiske eller politisk ukorrekte eller på anden vis uforenelig med SPORTMASTERs brand og værdier.

2.5.3.    Vi gør dig opmærksom på, at andre kan bruge, tagge eller dele dine opslag på anden vis end du måtte have tiltænkt. Ved opslag på vores sociale platforme erklærer du dig indforstået med, at vi og andre har ret og adgang til at bruge og videregive de oplysninger, du slår op på vores hjemmeside eller sociale medier.

Videregivelse af data til tredjepart

3.1.    Dine personoplysninger videregives ikke til tredjepart, medmindre andet følger af vores persondatapolitik.

3.2.    Vi videregiver personoplysninger til offentlige myndigheder når dette følger af en retlig forpligtelse. Det kan f.eks. være oplysninger til politiet, skat mv. i tilfælde af mistanke om kreditkortsvindel.

3.3.    Når du foretager et køb på SPORTMASTER.dk videregiver vi relevante personoplysninger i form af navn, leverings-/forsendelsesadresse samt kontaktoplysninger til SPORTMASTERs logistikpartner Postnord TPL AB (CVR 556161-7191) som håndterer denne proces for SPORTMASTER.  I vores valg af logistikpartner vægter kriterier som f.eks. evnen til at sikre fortrolighed og integritet højt i den samlede vurdering.

3.4.    Hvis du ønsker at returnere en vare købt på SPORTMASTER.dk eller i en SPORTMASTER-butik udveksler vi dine personoplysninger med vores pengeinstitut med henblik på at kunne tilbageføre din betaling.

3.5.    Vi samarbejder med eksterne samarbejdspartnere, der behandler oplysninger på vores vegne. Det kan f.eks. være udvikling af vores tekniske platform eller dataanalyse for at skabe en bedre oplevelse på SPORTMASTER.dk. Hvor relevant og i overensstemmelse med den til enhver tid gældende databeskyttelseslovgivning indgår vi en databehandleraftale med sådanne samarbejdspartnere.

3.6.    Nogle af disse samarbejdspartnere er Google Analytics v/Google LLC. og Facebook Inc., der er etableret i USA. De fornødne garantier for overførsel af oplysninger til USA er sikret gennem databehandlerens certificering under EU-U.S. Privacy Shield, jfr. EU persondataforordningens artikel 45.

3.7.    I tilfælde af en evt. overtagelse af virksomheden eller delvis frasalg, vil videregivelse af personoplysninger blive håndteret efter gældende lovgivning, omkring behandling af personoplysninger i forbindelse med virksomhedsoverdragelse.

Dine rettigheder og klageadgang

4.1.    Når vi behandler dine personoplysninger, har du en række rettigheder i medfør af databeskyttelseslovgivningen.

4.1.1.    Du har ret til at få indsigt i hvilke personoplysninger SPORTMASTER har registreret om dig, samt i hvilken forbindelse vi anvender disse personoplysninger. Du har endvidere ret til at få udleveret en kopi af de personoplysninger, som vi behandler om dig.

4.1.2.    Skulle vi mod forventning behandle urigtige oplysninger omkring dig, f.eks. en forkert leverings-/faktureringsadresse, så har du i visse tilfælde ret til at få rettet disse urigtige oplysninger. Hvis du er Klub SPORTMASTER medlem, kan du selv rette dine personoplysninger under din medlemsprofil.

4.1.3.    I nogle tilfælde har du ret til at få alle eller visse af dine personoplysninger slettet af os, f.eks. hvis du tilbagekalder dit samtykke, og vi ikke har et kvalificeret grundlag for at beholde dine personoplysninger (f.eks. hvis vi lovgivningsmæssigt er forpligtet til det).

4.1.4.    Du har i visse tilfælde ret til at få personoplysninger, som du selv har givet os, udleveret i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og har ret til at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig.

4.1.5.    Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse til vores brug af data, til f.eks. markedsføring. Hvis du ikke ønsker, at vi bruger dine personoplysninger til direkte markedsføring og profilering, skal du slette dine cookies.

4.1.6.    Hvis vores behandling af dine personoplysninger er baseret på et samtykke, kan du altid tilbagekalde det samtykke du har givet os, i forbindelse med en personoplysning. Du bør være opmærksom på, at din tilbagetrækning af dit samtykke ikke berører lovligheden af vores behandling, der er baseret på samtykket inden tilbagetrækningen.

4.1.7.    Hvis du gerne vil gøre brug af ovennævnte rettigheder, eller hvis du har spørgsmål til, hvordan vi behandler dine personoplysninger, bedes du kontakte os på kundeservice@sportmaster.dk.

4.1.8.    Vi gør opmærksom på, at begrænsning af vores behandling af dine personoplysninger ikke kan ske, hvor SPORTMASTER er underlagt en retlig forpligtelse. Derudover kan begrænsning af vores behandling medføre, at vi ikke kan levere en vare købt på SPORTMASTER.dk eller at du kan blive medlem i Klub SPORTMASTER.

 

4.2.    Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over behandlingen af dine personlige oplysninger, kan du kontakte os via kundeservice@sportmaster.dk. Du kan også kontakte Datatilsynet, Borgergade 28, 5., 1300 København K.

Ændringer og seneste opdatering

5.1.    Vi udsender meddelelse om alle væsentlig ændringer af denne persondatapolitik, herunder navnlig ændringer af de formål, hvortil vi behandler dine personoplysninger eller ændringer i relation til dine rettigheder via en af de kommunikationskanaler du har valgt. Har du ikke accepteret, at vi kan kontakte dig, kan du altid finde den gældende persondatapolitik på www.sportmaster.dk/persondatapolitik.

5.2.    Vi anbefaler, at du løbende kontrollerer og ajourfører dig med vores persondatapolitik.

5.3.    Persondatapolitikken er senest opdateret d. 25/7 2019 (version 2)

Mandag - fredag: 10-17.30  Lørdag - søndag: 10-14
89 87 36 36

Mandag - fredag: 10-17.30 Lørdag - søndag: 10-14

Livechat
Livechat

Undgå telefonkø og spørg os her

Vi svarer indenfor 24 timer
kundeservice@sportmaster.dk

Vi svarer indenfor 24 timer

Messenger
Messenger

Spørg os på farten

Kundeservice

Følg os

VILD MED SPORT

VILD MED FODBOLD

e-mærket

En del af Sport 2000

SPORTMASTER er stolte over at sponsorere: